【一、下載與安裝相關】
Q：《劍俠世界：起源》什麼時候可以下載，什麼時候開服？
A：《劍俠世界：起源》將在4月23日上午10:30正式上線，屆時可通過Google Play商店、App Store商店下載、官網APK和PC版安裝。

Q：下載安裝《劍俠世界：起源》對機型有什麼「配置要求」?
A：為了保證少俠們擁有更加良好的遊戲體驗，我們轉準備了各平台的配置要求，少俠們可以詳細查看：
1）iOS配置要求
推薦配置：需為iOS 9.0及以上系統。
建議iOS裝置為iPhone 6S 以後的機型，才有較好的遊戲體驗。
2）Android配置要求
推薦配置：
-軟體：Android 6.0及以上版本
-記憶體及存儲空間需求：
（1）Android系統需要配備3G及以上的記憶體，確保遊戲正常運行;
（2）同時遊戲包的大小超過2GB，安裝下載過程需要完成解壓縮，過程需要預留4G儲存空間;
（3）完成安裝解壓縮後，多餘的空間將會被釋放，因此少俠們一定要確保設備有足夠的儲存空間才可完成下載。

3）PC版配置要求
推薦配置：
-CPU：i5-3470及以上
-RAM：12G以上
-顯示卡：GeForce GTX 750ti

Q：先前封測的測試包體沒有刪除，遊戲正式上線，我是否可以使用過往遊戲包體進入遊戲？
A：本次上線使用的是全新的包體和伺服器，過往測試的伺服器和資料和本次正式服是不互通的哦！ 過往包體將無法在正式上線後使用，請少俠先刪除舊包體並清除相關數據，再前往應用商店或官網下載最新遊戲包體進行體驗。

Q：啟動遊戲後，出現無法進入遊戲的情況，怎麼辦？
A：請少俠檢查手機記憶體空間是否已滿，至少保持10GB以上的儲存空間哦; 或查看手機設置中是否開啟相關許可權即可解決。

Q、遊戲安裝失敗怎麼辦？ 遊戲更新失敗，無法載入怎麼辦？
A：針對遊戲無法正常安裝體驗的情況，請查看下方的解決辦法：
1）遊戲安裝失敗：
請各位少俠查看是否為本次各平臺上架對應的安裝包，如果不是的話，請下載正確包體進行安裝，並且查看手機是否有足夠的儲存空間，如果儲存空間不足，可以清理手機儲存空間後，重啟手機嘗試重新安裝。如果出現錯誤問題，可以刪除遊戲包後重啟手機，重新下載正確的包體進行安裝。
2）遊戲更新失敗、無法載入：
請查看網路是否正常。若網路正常的情況下，依舊無法登入，可以在登入頁找到客服功能入口，聯繫客服進行回報。

  

【二、獎勵領取與兌換】
Q、我參與了封測，怎麼沒有測試獎勵？ 如何找到測試中儲值回饋的方式？
A、少俠可以在進入遊戲後，使用與封測期間相同的帳號登入(封測期間僅開放Google帳號、Apple帳號以及email登入)，創完第一個角色並且完成新手教學後，即可以在福利介面中找到獎勵。

Q、支援更改帳號領取儲值返饋或遊戲測試的獎勵嗎？
A、注意獎勵將與您參與測試以及儲值所使用的帳號綁定(封測期間僅開放Google帳號、Apple帳號以及email登入)，無法進行跨帳號操作，因此只能用同一個帳號領取哦！上線後請記得使用相同的帳號登入領取。

Q、參與測試獲得的儲值返饋，是否可以跨平台領取？
A、可以跨設備平臺。 之前使用的帳號於Android平台中儲值所得的返饋，可以在上線時領取到之前帳號的iOS平台伺服器中，但必須保證使用同一帳號，且返饋只能領取一次，各位少俠在領取時要注意哦！
（例如當初使用蘋果手機使用email帳號登入，也可以使用安卓手機登入相同email帳號來領取獎勵哦！）

Q、儲值購買的禮包內容是否可以返饋？
A、測試期間購買禮包的金額均計算在儲值總額內返還，開服後會針對少俠所儲值的金額進行金幣回饋，而遊戲內禮包的道具內容僅作封測期間測試用途，不會做返饋哦。

 

【三、遊戲伺服器相關】
Q、使用不同手機系統設備可以一起玩嗎？
A、只要進入相同的伺服器（例如新劍問世），就可以一起遊玩。 不管是iOS、Android、PC版，還是Apple id 登入，Google登入，只要進入相同的伺服器，就可以一起闖蕩江湖。

Q、不同管道下載的少俠可以一起玩嗎？
A、《劍俠世界：起源》只要是相同伺服器就能一起玩。

Q：Android、iOS和PC平臺是否互通？
A：iOS、Android和PC系統的遊戲帳號互通，同一帳號在不同設備系統下為相同角色資訊！ 

Q、伺服器的數量是固定的嗎？
A、正式上線後，我們將會觀察所有伺服器的狀態來決定是否增設新伺服器。